मुंबई: एसबीआई ने शाखाओं में ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने की अपनी योजना के तहत 13,455 जूनियर एसोसिएट्स को काम पर रखा है। लिपिक स्तर की यह भर्ती 18,000 कर्मचारियों की व्यापक भर्ती का हिस्सा है, जिसमें 3,000 अधिकारी शामिल हैं।
एसबीआई के चेयरमैन सी एस सेट्टी ने शेयरधारकों को लिखे पत्र में कहा कि बैंक ग्राहक अनुभव पर अपना ध्यान केंद्रित कर रहा है और वास्तविक समय में शाखाओं, व्यापार संवाददाताओं और डिजिटल प्लेटफार्मों में संतुष्टि को मापने के लिए ग्राहक संतुष्टि स्कोर (सीएसएटी), नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) और ग्राहक प्रयास स्कोर (सीईएस) जैसे उपकरणों का उपयोग कर रहा है।
शेयरधारकों को लिखे पत्र में सेट्टी ने कहा कि बैंक ने मृतक जमाकर्ताओं के उत्तराधिकारियों द्वारा दावा निपटान की सीमा 5 लाख रुपये से बढ़ाकर 15 लाख रुपये कर दी है, जिसमें बिना प्रमाणित वसीयत द्वारा समर्थित दावे भी शामिल हैं।
भर्ती के पैमाने के बावजूद, एसबीआई के कुल कर्मचारियों की संख्या मार्च 2024 में 2.32 लाख से बढ़कर मार्च 2025 तक 2.36 लाख होने का अनुमान है। मार्च 2022 में बैंक में 2.44 लाख कर्मचारी थे। अब अधिकांश लेनदेन डिजिटल रूप से होते हैं।
